Gentile Signor Luciani, La ringraziamo per aver fatto presente la sua esperienza con la nostra compagnia. Ci dispiace apprendere del disagio che ha subito.
Ci teniamo a sottolineare che abbiamo sempre a cuore le esigenze dei nostri clienti, in particolare dei residenti dell'isola, e ci impegniamo a garantire loro un servizio di qualità.
E proprio per questo motivo abbiamo fatto il possibile quando venerdì 31 mattina si è presentato in biglietteria a Portoferraio a ridosso della partenza da lei desiderata.
Quando ha chiesto di acquistare un biglietto per la nave delle 12:15 da Portoferraio la nave era già al completo, quindi le abbiamo proposto un biglietto con riserva N1.
Cosa significa "riserva"? La riserva indica che il cliente è stato inserito in una lista di attesa d’imbarco. Se al momento della partenza dovessero liberarsi dei posti sulla nave, il cliente viene fatto salire, altrimenti può tornare in biglietteria e chiedere il rimborso totale del biglietto.
In altre parole: la riserva non garantisce l'imbarco, ma offre al cliente la possibilità di salire a bordo se ci saranno posti disponibili all’ultimo momento.
Nonostante fosse stato informato che la nave era piena e che la sua prenotazione con riserva non avrebbe garantito al 100% l'imbarco, lei ha comunque acquistato il biglietto. Ma al momento del mancato imbarco, si è presentato nuovamente in biglietteria lamentandosi con toni accesi e usando un linguaggio davvero molto offensivo nei confronti del nostro personale.
Detto questo, comprendiamo bene la sua frustrazione, ma ci dispiace ricevere inutilmente commenti ingiuriosi che feriscono tutti noi e danneggiano l'immagine di Blu Navy.
Siamo sempre impegnati a garantire un servizio di qualità a tutti i passeggeri, con particolare attenzione ai residenti dell'Elba. La invitiamo a contattarci per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento.
Cordiali saluti,
Team Blu Navy
