Riceviamo dal Team Blu Navy e pubblichiamo la risposta all'articolo "Elbani lasciati a Piombino. Il reclamo di un passeggero: Negata la possibilità di fare il biglietto a bordo a Blu Navy" a firma di Angelo Gentini pubblicato il 20 aprile 2025
Gentile Signor Gentini,
grazie per il suo messaggio, che esprime in modo chiaro e sentito una realtà che conosciamo bene e che ci sta molto a cuore.
Siamo perfettamente consapevoli delle difficoltà quotidiane che comporta vivere su un’isola e dell'importanza di garantire pari diritti di mobilità per tutti i passeggeri.
Ci teniamo solo a spiegare che, nel caso specifico della giornata di mercoledì 16 aprile, il POS a bordo era guasto, dunque non era possibile fare i biglietti per i passeggeri sulla nave. In questi casi i viaggiatori, una volta arrivati a destinazione, vengono mandati in biglietteria per acquistare i biglietti, cosa che non sarebbe stata possibile nel caso specifico di quella corsa perché alle 19:15 la biglietteria a Portoferraio è già chiusa.
Ci teniamo a precisare che si è trattato di un caso eccezionale, poiché normalmente è sempre possibile acquistare i biglietti a bordo. E, sebbene sia giusto e necessario che ciascuno agisca con buon senso, è altrettanto vero che esistono oggi molte alternative pratiche per acquistare il biglietto anche senza passare fisicamente in biglietteria: è possibile chiamare il nostro call center, scriverci via chat o via mail oppure, per chi risiede sull’isola, richiedere la carta residente che consente di fare i biglietti comodamente online.
Comprendiamo il disagio che può derivarne e siamo i primi a lavorare ogni giorno per migliorare la qualità e l’efficienza del servizio, anche in queste situazioni non ideali.
Accogliamo ogni segnalazione come la sua con rispetto e attenzione, perché crediamo che il dialogo sia l’unica strada per costruire soluzioni più giuste e comode per tutti.
Cordiali saluti
Team Blu Navy
