Caro Sergio,

l'anno scorso pubblicasti gentilmente un mio intervento relativo alle classifiche di trivago.com che vedevano un'Elba-destinazione frazionata in otto comuni molto poco individuabile nelle classifiche di ricerca del comparatore di viaggi più importante in Europa. Si notava infatti che, se si fossero sommate le ricerche dei due comuni principali, l'Elba sarebbe balzata al 5° posto, e pensa cosa sarebbe potuto venir fuori  sommando le altre sei destinazioni.

Un tale problema rendeva, per certi versi, invisibile l'Elba nelle ricerche dei turisti che sempre di più prenotano le loro vacanze su internet. Quest'anno trivago.it ha indagato la reputazione delle destinazioni.

Da anni "i mercati sono conversazioni " (Cluetrain Manifesto) e in rete, gli utenti guardano i giudizi dei loro pari prima di procedere alla scelta del viaggio e quindi all'acquisto, e lo fanno anche se poi non acquistano on line. Ecco che la reputazione di una destinazione diventa fondamentale per poter ricevere prenotazioni. Le dieci mete con la reputazione più elevata in Italia, secondo trivago.com, sono le seguenti.

Potrai comprendere lo stupore, per me che adesso guardo l'Elba dal continente, non trovare l'amata isoletta nell'elenco, anche  per la mia intima convinzione che la reputazione dello scoglio se la potrebbe scozzare tranquillamente con alcune delle sopra nominate destinazioni.

Ho contattato trivago.com (ormai gli sarò venuto a noia) chiedendo quale fosse la reputazione dello scoglio. La risposta è che lo scoglio, nel suo insieme, non ha reputazione perché è frazionato tra i vari comuni. Ecco la reputazione per comune ottenuta con le recensioni delle strutture alberghiere che insistono sul territorio, tra parentesi il numero di recensioni esaminate (Fonte Trivago):  Rio Elba 78,5 (79), Marciana Marina 79 (995), Capoliveri 78,8 (2197), Porto Azzurro 75,8 (1679), Rio Marina 77 (1856), Portoferraio 78,6 (2972), Marina di Campo 78 (378) Marciana non risulta recuperabile e spesso è difficile spiegare la differenza con Mariana Marina. 

Ho chiesto i motivi per i quali alcune destinazioni elbane non fossero in classifica essendo alcune sopra alla media di Rimini. La risposta è stata che il sito comparatore prende in considerazione destinazioni con un numero minimo di strutture incrociandole con la disponibilità totale della destinazione stessa  (il loro compito è vendere camere) e il numero di recensioni. Misure che se l'Elba fosse gestita come destinazione turistica unica supererebbe ampiamente. Qualcuno si chiedeva quali fossero i benefici di una gestione unica dello scoglio? Pensa che secondo uno studio americano un punto di reputazione, per un ristorante, vale il 10% del fatturato. 

Se si sommassero tutte le disponibilità e le recensioni l'Elba occuperebbe la decima posizione per le destinazioni italiane per reputazione con una media di 77,90. Se poi vogliamo indagare del perché l'Elba esprime un valore reputazionale in linea con Rimini, che storicamente costa molto meno, il discorso si fa molto più complicato.

Un'idea sulla reputazione dell'Isola d'Elba, limitatamente a Tripadvisor al termine della stagione scorsa, è disponibile on line a questo link http://goo.gl/c4UgjX inoltre, per chi vuole approfondire le tematiche della reputazione nel turismo, Maggioli Editore ha da poco dato alle stampe il volume Turismo e Reput'Azione curato da Francesco Tapinassi e Roberta Milano. Il libro tratta dell'online reputation management per le imprese ricettive e ristorative e per le destinazioni turistiche. Personalmente ho curato il capitolo relativo al Social Commerce e gli effetti sulla reputazione con i consigli per utilizzare al meglio il social couponing nel turismo. Lo segnalo anche perché gli autori devolveranno tutti  proventi in favore degli alluvionati della Maremma.

Robi Veltroni

Officina Turistica