Superati i 16.000 utenti registrati sul sito at-bus.it. Boom di registrazioni alla piattaforma di Autolinee Toscane che consente di aprire il proprio profilo e acquistare l’abbonamento al trasporto pubblico della Toscana. In circa 2 settimane si è registrata una media di oltre 1.000 utenti ogni giorno e questo numero è destinato ad aumentare.
In vista dell’avvio della gestione di Autolinee Toscane, migliaia di passeggeri stanno dialogando con il nuovo gestore, registrandosi al sito, chiedendo informazioni e recandosi nelle biglietterie e nelle rivendite autorizzate.
Anche per questo il supporto e l’assistenza sono aumentati e stanno cercando di fornire tutte le informazioni richieste. On-line la registrazione e l’acquisto dell’abbonamento può esser fatto tramite il sito, con un sistema attivo sempre, 24 ore su 24. Ma per chi ha bisogno di supporto fisico, da qualche giorno è possibile recarsi nelle 35 biglietterie ufficiali degli attuali gestori dove sono presenti operatori e un desk dedicato di Autolinee Toscane. Qui i passeggeri possono chiedere informazioni, essere guidati nella registrazione e acquistare un abbonamento.
Il consiglio, per evitare possibili attese alle biglietterie, è quello di fare la registrazione on-line: si devono inserire i propri dati, codice fiscale e caricare i propri documenti. Per questo chiediamo, soprattutto per gli studenti e per chi non deve chiedere agevolazioni, di fare tutto on-line, lasciando così l’eventuale assistenza agli sportelli per coloro che hanno esigenze legate a Legge 100 e agli ISEE.
A questo supporto e assistenza, on-line e fisico, si aggiunge, da oggi, l’attivazione del numero verde 800 14 24 24, attivo dalle 9.00 alle 17.00. Dal 1 novembre il call center sarà operativo tutti i giorni dalle 06 alle 24.
A seguito delle domande, informazioni e chiarimenti specifici, si riportano qui le risposte e le delucidazioni sulle richieste più frequenti:
Viaggiare come prima, ma in modo più semplice.
Cambia solo il metodo di acquisto.
Nelle prossime ore pubblicheremo l’elenco delle biglietterie e delle rivendite che dal 1 novembre venderanno i nostri biglietti. Vai su at-bus.it e trova tutte le informazioni che ti servono. Registrati in modo semplice e veloce.
Vai in biglietteria solo se hai difficoltà nella procedura e ricorda che ci sono persone con bisogni particolari, non farle aspettare.
FOCUS ABBONAMENTI
Se hai dubbi su quale abbonamento scegliere, qui trovi i dettagli per le varie categorie:
1. Firenze Urbano:
. Urbano Capoluogo Firenze
. Unico Metropolitano
2. Urbano Capoluogo
3. Urbano Maggiore
4. Extraurbano
5. Pegaso
1. Firenze Urbano:
Ti permette di viaggiare all’interno della città di Firenze e nei comuni limitrofi (Calenzano, Campi Bisenzio, Fiesole, Lastra a Signa, Sesto Fiorentino e Signa)
Una volta selezionato, puoi ulteriormente scegliere tra queste opzioni:
URBANO CAPOLUOGO FIRENZE:
Ti permette di utilizzare con un unico titolo di viaggio autobus e tramvia all’interno dell’area metropolitana fiorentina. Autobus extraurbani e i servizi regionali Trenitalia solo nelle tratte all’interno del comune di Firenze. Questo abbonamento si può acquistare per 1 MESE, 3 MESI e 12 MESI.
UNICO METROPOLITANO MENSILE:
Ti permette di utilizzare con un unico titolo di viaggio gli autobus, la tramvia e i servizi regionali Trenitalia così suddivisi:
· Autobus: Tutti i servizi inclusi nell’Abbonamento Firenze Urbano Capoluogo.
· Tramvia: Linee T1 e T2
· Treni: presso le seguenti stazioni
o Firenze (Firenze SMN, Firenze Rifredi, Firenze Statuto, Firenze Campo Marte, Le Piagge, Le Cure, Firenze Rovezzano, Firenze Castello, Firenze San Marco Vecchio, Firenze Porta al Prato);
o Calenzano (Pratignone, Calenzano);
o Fiesole (Pian del Mugnone, Fiesole-Caldine, Compiobbi)
o Sesto Fiorentino (Il Neto, Zambra, Sesto Fiorentino)
o Lastra a Signa;
o Signa;
o Campi Bisenzio (S. Donnino)
2. Abbonamento Urbano Capoluogo
Ti permette di utilizzare il servizio urbano nei capoluoghi della regione Toscana: Arezzo, Carrara, Grosseto, Livorno, Lucca, Massa, Pisa, Pistoia, Prato e Siena. Questo abbonamento si può acquistare per 1 MESE, 3 MESI e 12 MESI.
3. Abbonamento Urbano Maggiore:
Ti permette di utilizzare il servizio urbano nei seguenti centri: Cecina, Certaldo, Chianciano, Chiusi, Colle Val d'Elsa, Empoli, Follonica, Montecatini, Montepulciano, Pescia, Piombino, Poggibonsi, Pontedera, Portoferraio, Rosignano, San Gimignano, Viareggio, Volterra. Questo abbonamento si può acquistare per 1 MESE, 3 MESI e 12 MESI.
4. Abbonamento Extraurbano:
Ti permette di utilizzare il servizio extraurbano all’interno della Regione Toscana, scegliendo l’origine e la destinazione del percorso di viaggio.
All’abbonamento extraurbano è possibile aggiungere un’integrazione che ti permette di utilizzare i servizi urbani nelle città di origine o destinazione (questo non vale per la città di Firenze). Questo abbonamento si può acquistare per 1 MESE, 3 MESI e 12 MESI. Per gli agevolati Studenti e Studenti ISEE anche per 10 MESI. Nelle aree urbane di Prato e Massa si accede ai servizi urbani anche con i titoli extraurbani di prima e seconda fascia.
5. Pegaso:
Ti permette di utilizzare con un unico titolo di viaggio gli autobus urbani, extraurbani e i servizi regionali di Trenitalia selezionando l’origine e la destinazione del percorso di viaggio.
È possibile selezionare titoli con integrazione dei servizi urbani nelle città di origine o destinazione.
Le tipologie dei titoli di viaggio Pegaso sono:
● Abbonamento personale mensile, valido un mese di calendario, sul percorso di riferimento;
● Abbonamento personale annuale, valido 12 mesi di calendario, sul percorso di riferimento;
● Biglietto giornaliero, valido il giorno di convalida.
Per maggiori specifiche riguardo Pegaso, potete telefonare gratuitamente al Numero Verde 800-570530 della Regione Toscana.
Le tariffe corrispondenti alle relazioni disponibili sono reperibili all’indirizzo web: https://www.muoversintoscana.it/tariffe-pegaso
https://www.regione.toscana.it/-/abbonamenti-pegaso
Tutti gli abbonamenti si acquistano dopo essersi registrati sul sito. Una volta ricevuta l’approvazione del profilo puoi procedere all’acquisto sui canali indicati e viaggiare solo con la Tessera Sanitaria.
Per Pegaso, solo nei servizi Trenitalia, sarà necessario portare con sé la ricevuta di acquisto (cartacea o digitale).
F.A.Q.
Dove si possono comprare i biglietti urbani?
I biglietti urbani si possono comprare dal 1° novembre nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane, nelle biglietterie di Autolinee Toscane, tramite App TABNET e con il servizio SMS al numero unico per tutta la Toscana 488 01 05 scrivendo nel testo la città in cui ti trovi (solo con operatori Tim, Vodafone e Wind).
Dove si possono comprare i biglietti extraurbani?
I biglietti extraurbani si possono comprare dal 1° novembre nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane, nelle biglietterie di Autolinee Toscane e tramite App TABNET.
A cosa serve la tessera sanitaria?
La tessera sanitaria serve unicamente in caso di controllo sulla validità del tuo abbonamento, per fornire il codice fiscale a cui è associato l'abbonamento. Non serve per l'acquisto di biglietti e carnet.
Ci sarà la modalità di pagamento con carta di credito contactless a bordo dell'autobus?
Stiamo aggiornando i sistemi di bordo per estendere questa funzionalità a tutta la Toscana. Al momento la funzionalità è temporaneamente sospesa a causa dell’emergenza sanitaria.
Esiste ancora il carnet da 10 corse?
I carnet urbani 10 corse si possono comprare dal 1° novembre nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane, nelle biglietterie di Autolinee Toscane e tramite App TABNET.
Esiste ancora il carnet da 4 corse per l'extraurbano?
I carnet extraurbani 4 corse si possono comprare dal 1° novembre tramite App TABNET e nel mese di novembre saranno introdotti anche nelle rivendite che espongono il logo Autolinee Toscane e nelle biglietterie di Autolinee Toscane.
Quanto tempo rimane valido un biglietto extraurbano non vidimato?
Il biglietto non vidimato è valido se leggibile. La validità su Tabnet è di 12 mesi. Per il formato cartaceo l'utente dovrà conservare il titolo secondo le istruzioni riportate sul retro per evitare il deterioramento della stampa.
Posso fare il biglietto via SMS per tutte le località?
I titoli SMS valgono per tutti i servizi urbani. All'Isola d’Elba anche per titoli a fasce extraurbane.
Saranno ancora validi i biglietti e gli abbonamenti dei vecchi gestori?
I BIGLIETTI E I CARNET cesseranno la loro validità al 31 ottobre 2021. Pertanto i biglietti e i carnet degli attuali gestori non saranno più validi a partire dal 1° novembre 2021. Gli abbonamenti in corso di validità (es: Carta Unica) potranno essere usati fino a naturale scadenza. Per viaggiare basterà portare con sé l'abbonamento e la tessera sanitaria.
È possibile avere il rimborso da parte di Autolinee Toscane dei biglietti dei gestori in servizio fino al 31 ottobre?
Per i titoli emessi da ATAF, Busitalia, AMV, ACV il rimborso è effettuato da Busitalia agli sportelli 8 e 9 della Stazione di Firenze SMN, fino al 31.1.22. Per gli altri biglietti e carnet è possibile rivolgersi alle biglietterie di Autolinee Toscane fino al 31.1.22. I titoli su formato elettronico (card) saranno rimborsati dai vecchi gestori con bonifico. La richiesta può essere fatta sempre nelle biglietterie di Autolinee Toscane. Per evitare assembramenti si consiglia di chiedere i rimborsi nei giorni centrali del mese, onde evitare sovrapposizioni con chi deve acquistare gli abbonamenti.
Qual è la differenza tra Urbano Maggiore e Urbano Capoluogo?
“Urbano Maggiore” si riferisce a tutti quei servizi urbani in città che non sono capoluogo (es. Cecina, Certaldo, Chianciano, Chiusi, Colle Val d'Elsa, Empoli, Follonica, Montecatini, Montepulciano, Pescia, Piombino, Poggibonsi, Pontedera, Portoferraio, Rosignano, San Gimignano, Viareggio, Volterra)
Nella tabella tariffe extraurbana è indicata una colonna con su scritto "Fascia"
Il numero di fascia indica il chilometraggio che si calcola come distanza dal punto di partenza al punto di arrivo. Le tariffe non cambiano, sono state istituite dalla Regione Toscana nel 2018.
Quando si acquista un abbonamento di categoria extraurbana, inserendo partenza e arrivo il sistema darà automaticamente la tariffa corrispondente.
Ci sono tariffe per le persone anziane?
Ci sono tariffe agevolate in base all’ISEE e alla LR 100/98 per persone con disabilità o invalidità.
Ho comprato un abbonamento con un gestore che sarà in servizio fino al 31 ottobre. L'abbonamento scadrà nel 2022, posso ancora utilizzarlo o devo chiedere un rimborso?
Si potrà continuare a utilizzare gli abbonamenti che hanno scadenza nel 2022. Questi abbonamenti saranno validi fino a naturale scadenza, per viaggiare basterà portare con sé la tessera abbonamento e la propria tessera sanitaria.
Ci sono cambiamenti riguardo il biglietto e gli abbonamenti Pegaso?
Non ci sono cambiamenti, la modalità treno + bus e le tariffe Pegaso restano tali e quali a prima.
L'unica differenza è che devi prima registrare il tuo profilo sul nostro portale e poi procedere all'acquisto.
Una volta che hai acquistato l’abbonamento per viaggiare sul treno ti servirà la ricevuta (cartacea o digitale) dell’acquisto, per viaggiare sul bus ti servirà solo la tessera sanitaria.
Perché devo pagare 5 euro all'acquisto del primo abbonamento?
Il costo di 5 euro è un costo una tantum che vale 11 anni. Ti permette di non avere una tessera da rinnovare ogni 3 anni al costo di 6 euro e di risparmiare anche gli eventuali 4 euro di emissione in caso di smarrimento.
Come faccio a fare l'abbonamento per mio/a figlio/a minorenne?
Per prima cosa uno dei genitori deve registrarsi sul sito e dopo aver ricevuto l'approvazione può registrare i figli minorenni, andando sul prorio profilo nella sezione in alto a destra "Aggiungi Minore". A quel punto sarà necessario caricare un documento di identità del minore, la sua tessera sanitaria e la dichiarazione di parentela. Dopo l'approvazione che avverrà entro 48h, sarà possibile acquistare l'abbonamento. In alternativa la registrazione si può fare in biglietteria.
Sto cercando di registrarmi sul vostro sito, ma ho problemi di caricamento dei documenti, potete aiutarmi?
Per registrarsi sul nostro sito è richiesto di caricare una copia di un documento di identità (fronte, retro) e della tessera sanitaria (fronte). I file non devono superare i 2MB e il formato richiesto è .jpg . jprg .png o .pdf. Un'altra casistica di difficoltà nel caricamento dei documenti può essere dovuta, su iPhone, all'uso fotocamera in modalità "Live" per fotografare i documenti. Se, nonostante queste indicazioni, ci dovessero essere problemi di caricamento ti consigliamo di salvarli prima in formato PDF o JPEG.
Quando i documenti scadono, devo caricarli nuovamente?
Una volta caricati i documenti non dovranno più essere caricati anche se scaduti.
Sono cittadino straniero, come posso registrarmi sul vostro sito
Le istruzioni sono presenti sul sito
https://at-bus.it/it/news3/350-abbonamenti-per-cittadini-stranieri,-serve-il-codice-fiscale.html
È possibile avere la fattura?
Scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. con i dati di fatturazione e copia dei titoli acquistati è possibile richiedere la fattura.
A che età un bambino deve pagare l'autobus?
I bambini più alti di 100 cm pagano l'autobus.
Come posso fare una segnalazione, un reclamo e denunciare un oggetto smarrito?
Dal 1° novembre troverai attivo sul sito un form che potrai utilizzare per inviarci tutti i suggerimenti. Una volta in servizio, sarà parte del nostro lavoro ricevere indicazioni e suggerimenti dall’utenza per poi discutere con la Regione Toscana delle possibili modifiche richieste dai viaggiatori.
