L'indagine sulla reputazione dell'Isola d'Elba su Tripadvisor diventa un e-book. Il report di Officina Turistica, il blog di Robi Veltroni, è alla sua terza edizione. Da quest'anno si può scaricare on-line, sarà disponibile a partire dai primi di marzo. Le presentazioni relative alle stagioni precedenti sono state consultate su Slideshare oltre 7 mila volte e la ricerca è stata già citata su diverse pubblicazioni di settore. L'edizione 2013, relativa alla stagione 2012, contiene delle novità importanti.
Lo studio, che negli anni passati aveva interessato solo hotel e ristoranti, da quest'anno, indaga anche le altre tipologie di strutture: B&B, agriturismi, campeggi. Alcune sezioni, come quelle del forum dei viaggiatori, la parte relativa ai ristoranti e alle attrazioni, sono state oggetto anche di analisi semantica. Analisi che ha restituito "parole chiave" legate a concetti positivi e negativi e che delinea l'identikit del turista che "vive" L'Elba.
Oltre 50 pagine di dati, 15000 recensioni analizzate, 1500 repliche dei gestori, 25 grafici, 30 tabelle di dati per conoscere i gusti e i giudizi degli ospiti e il posizionamento dell'Elba su Tripadvisor.
"Abbiamo creato tre indici, quello di socialità e quello di qualità che stiamo monitorando da tre anni, da quest'anno abbiamo creato anche l'E-GTI (Elba Global Tripadvisor Index) che rileva il voto medio di tutte le recensioni relative alla destinazione. Abbiamo messo a confronto l'E-GTI con la valutazione media dell'Italia e del resto del mondo di Tripadvisor - spiega Robi Veltroni . Da qualche anno Officina Turistica annunciava la crescente importanza del sito di viaggi americano anche sul mercato interno, un'influenza determinante nella fase di pianificazione del viaggio da parte dei turisti e che interesserà anche per i prossimi anni il panorama dell'ospitalità mondiale".
L'e-book, che contiene anche 5 consigli per curare la reputazione on line di un esercizio, alcuni ragionamenti circa le ultime polemiche sulle recensioni false, affida le conclusioni a Rodolfo Baggio docente di Informatica presso l'Università Bocconi di Milano coordinatore dell’area Sistemi Informativi e Tecnologie di Comunicazione al Master in Economia del Turismo.
Studiare l'andamento della qualità dell'ospitalità di una destinazione e monitorare la soddisfazione degli ospiti è determinante, comprendere il comportamento e l'efficacia della comunicazione degli operatori turistici consente di avere coscienza dell'esperienza che si offre incontrando più facilmente i gusti dei propri ospiti.
L'E-book sarà disponibile gratuitamente dai primi giorni di marzo. Si può prenotare una copia e riceverla direttamente per e-mail con clic su questo link: http://goo.gl/n5gVV
